Garanties légales et service après-vente
1. Protections obligatoires
Les achats relèvent de la garantie de conformité et de la garantie des vices cachés dans leurs conditions respectives.
Elles restent indépendantes du retour commercial. Le vendeur demeure l’interlocuteur pour ses obligations.
2. Conformité et durée
Les défauts entrant dans le champ légal et apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance relèvent de la garantie de conformité.
Pour un bien neuf, l’antériorité est présumée pendant cette période, sous les réserves légales.
3. Défauts examinés
L’examen porte notamment sur la description, les qualités convenues, l’usage normal, la fabrication et les instructions d’assemblage.
Une catégorie de produit ne justifie pas une exclusion automatique.
4. Montage
Les collections Pergola, Banc de rangement, Lit double, Salon de jardin 2 places, Vitrine et Banc comprennent, selon la référence, des articles à assembler.
Une erreur imputable à des instructions inadéquates relève de la garantie dans les conditions légales. Le montage par le client ne suffit pas à écarter ses droits.
5. Mise en conformité
Le consommateur choisit réparation ou remplacement sous les limites légales.
La solution doit intervenir sans frais, au plus tard trente jours après la demande et sans inconvénient majeur.
Les frais nécessaires, notamment transport, pièces et main-d’œuvre, restent à la charge du vendeur. www.service-public.gouv.fr
6. Réduction ou résolution
Ces recours restent ouverts dans les situations légales, notamment en cas de refus, dépassement du délai ou persistance du défaut.
Un défaut mineur ne justifie pas la résolution. Les restitutions suivent les délais légaux, notamment les quatorze jours suivant réception du bien ou preuve de renvoi pour les remboursements concernés.
7. Vices cachés
Un défaut caché antérieur à la vente, rendant le bien impropre à son usage ou diminuant fortement cet usage, relève de cette garantie lorsque ses conditions sont établies.
L’action s’exerce dans les deux ans suivant la découverte, sous réserve du délai butoir légal.
Le consommateur peut restituer le bien contre remboursement ou le conserver avec restitution d’une partie du prix.
8. Retour commercial
L’expiration des trente jours ne supprime pas une garantie légale encore applicable.
9. Référence incorrecte
Le client peut préciser la référence attendue et celle reçue avec le numéro de commande et les justificatifs utiles.
10. Dommages
Les emballages, étiquettes et photographies facilitent l’examen sans constituer des conditions automatiques de garantie.
11. Ouverture du dossier
Le message à devis@orvendro.com peut préciser l’article, le défaut, la pièce concernée et le numéro de commande.
Les vérifications restent proportionnées et ne prolongent pas les délais légaux.
12. Retour sous garantie
Adresse : orvendro, 7453 Moses Rd, Hixson, TN 37343, États-Unis.
La coordination par courriel facilite le transport et sa prise en charge. Les frais nécessaires à une garantie couverte restent à la charge du vendeur.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
13. Maintien des droits
Les prolongations, effets sur les délais et réparations prévus par les textes restent applicables.
Une démarche auprès du service après-vente n’impose aucune renonciation aux recours.
14. Contact
E-mail : devis@orvendro.com
Téléphone : (423) 087-5296
Adresse : 7453 Moses Rd, Hixson, TN 37343, États-Unis
Horaires : lundi à vendredi, 9 h 30–17 h 30, heure de Paris — CET/CEST. Samedi et dimanche : fermé.