Politique de retour et de remboursement

1. Délais de retour

Les achats effectués sur orvendro.com bénéficient d’un retour commercial sans justification demandé dans les 30 jours suivant la réception.

Cette faculté complète les droits légaux sans réduire la rétractation ni les garanties de conformité et des vices cachés.

Lorsque la rétractation légale s’applique, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour communiquer sa décision sans motif.

2. Notification de la demande

La communication par courriel à devis@orvendro.com est recommandée pour conserver les échanges et suivre le dossier.

Le client peut indiquer :

• le numéro de commande ;
• son nom ;
• les articles concernés ;
• l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
• en présence d’un incident, une description et les justificatifs utiles.

La rétractation légale ne nécessite aucune autorisation préalable. Le seul renvoi du produit ou le refus du colis ne remplace pas une déclaration claire.

3. Adresse et expédition du retour

Les articles sont renvoyés à l’adresse de la boutique :

orvendro
7453 Moses Rd
Hixson, TN 37343
États-Unis

Après notification d’une rétractation légale, les biens doivent être expédiés dans les 14 jours suivants.

Le client organise le renvoi. La conservation du justificatif de dépôt et des informations de suivi facilite la preuve de l’expédition.

4. État des articles

Les biens doivent être protégés pour le transport et accompagnés des accessoires et pièces fournis.

Les manipulations nécessaires pour apprécier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement sont admises. Une dépréciation réelle résultant de manipulations excessives est examinée selon les conditions légales, sans retenue forfaitaire automatique.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement la rétractation légale.

5. Frais de retour

Pour un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur lorsque l’information préalable requise lui a été fournie.

Pour un article non retournable normalement par la poste, le coût de retour doit être communiqué avant l’achat. L’absence de l’information légalement exigée ne permet pas d’imposer ces frais au consommateur.

Les frais relevant d’une garantie légale suivent les règles de prise en charge du vendeur.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

6. Calcul du délai légal

Le délai de rétractation commence le lendemain de la réception par le consommateur ou le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, il commence après réception du dernier bien. Pour un bien livré en lots ou pièces, il commence après réception du dernier élément.

Les reports d’échéance et prolongations prévus par la loi restent applicables. www.service-public.gouv.fr

7. Remboursement après rétractation

Les sommes dues sont restituées sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après réception de la notification.

Pour une vente de biens, sauf récupération proposée par le vendeur, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier événement.

La restitution comprend le prix remboursable, taxes incluses, et les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige. Le supplément d’une livraison plus coûteuse expressément choisie n’est pas inclus.

Les taxes et droits compris dans le prix DDP ne constituent pas une retenue distincte. Les majorations légales restent applicables en cas de remboursement tardif.

8. Remboursement commercial et moyen de restitution

Pour une demande relevant exclusivement du retour commercial de trente jours, le remboursement intervient après réception et vérification, dans les 14 jours suivant la réception des articles par la boutique.

Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre modalité sans frais. Un avoir ne remplace pas un remboursement légal sans cet accord.

Le délai d’affichage du crédit dépend ensuite du prestataire de paiement.

9. Article incorrect, endommagé ou défectueux

Le problème peut être signalé avec le numéro de commande et une description.

Les photographies facilitent l’examen sans constituer une condition automatique de garantie. L’absence d’emballage ou de réserves à la réception ne supprime pas les recours légaux.

Les garanties applicables ne sont pas limitées au délai commercial de trente jours.

10. Formulaire facultatif de rétractation

À l’attention d’orvendro
7453 Moses Rd, Hixson, TN 37343, États-Unis
devis@orvendro.com

Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant :

Articles concernés :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse :
Date de notification :
Signature, uniquement pour un envoi sur papier :

11. Contact

E-mail : devis@orvendro.com
Téléphone : (423) 087-5296
Adresse : 7453 Moses Rd, Hixson, TN 37343, États-Unis

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30, heure de Paris — CET/CEST.
Samedi et dimanche : fermé.